Reportage om sågverk
22 February 2012 l 09:05
Comments
Tre tips för att hantera personer med ”brådskande” ärenden
30 January 2012 l 22:01
1. Kommunicera.
"Bråttom" innebär inte alltid "just nu". Prata med personen som kommer till dig med problemet och fråga när det måste vara löst. Ofta blir det nämligen missförstånd på den punkten.
2. Var tydlig.
I bland vill personen som kommer till dig att du ska ge ett snabbt besked om något. Kanske om du kan åta dig detta och hur snart du kan vara klar med uppgiften. Okej, svara gärna – men lura varken dig själv eller den som frågar. Var tydlig med vad du ska göra och hur lång tid som du uppskattar behövs.
3. Säg Nej.
Det är inte lätt att säga om man är van att alltid säga Ja. Men ordet Nej behöver faktiskt ramla över dina läppar någon gång. Så var förberedd på att säga Nej. Du måste kunna skilja på "kris" och verklig kris. Kanske är personen uppjagad och mest själv upplever att det är akut? I bland kan ärenden vänta.
Ta e-post på allvar
08 September 2011 l 09:24
Dröj inte för länge. Den som svarar snabbt och bra – lägg tid på genomtänkta mejl, det ska inte se ut som en slarvigt skriven inköpslista – gör bättre avtryck hos omvärlden. Och har större chans att få finnas med i tankarna när det handlar om affärer.
Trots att vi lever i år 2011 finns det företag som har webbplatser där man gör det så svårt som möjligt för kunden att ta kontakt. Skrämmande. En besökare och potentiell kund ska inte behöva leta efter kontaktuppgifter.
E-post är ett smidigt alternativ till telefon. Framför allt vid enklare frågor. Inga telefonköer eller problem med att inte få tag i rätt person. Ingen risk att hamna i alternativhelvetet där man ska välja och trycka sig fram till rätt avdelning hos företaget.
Apropå det, här ett enkelt och alldeles gratis tips för att skapa bättre relation till kunderna: skippa automatiken och låt människor svara. Garanterat mer uppskattat.
Det finns också företag som fintar med sina kontaktuppgifter. Har e-postadress utsatt på sin hemsida men som av – förmodar jag – bekvämlighetsskäl hellre vill svara via telefon. Kunder som valt e-post som kontaktforum får då en uppmaning typ ”Ring oss i stället”. Då rasar företagets värde. Pang, boom – rakt ner i schaktet. Har kunden valt att ställa en fråga via mejl – svara då också via mejl. Visa kunden den respekten.
Att missköta företagets e-post är onödigt. För vad signalerar företaget till kunden som exempelvis tvingas påminna om sin fråga? En bra början att komma till rätta med detta är att upprätta en e-postpolicy. För alla företag vill väl ge affärerna större chanser?
Fem snabba tips:
1. Tänk över hur snabbt e-post ska besvaras. Vad är realistiskt och ska det finnas prioriteringar?
2. Kolla över företagets ”adressträd” över e-post så det inte är onödigt krångligt att hålla kontroll. Använd enkla och självklara kontaktadresser.
3. Vid sjukdom eller frånvaro – ska det vara möjligt att kunna läsa kollegornas mejl eller ansvarar var och en med hjälp av autosvarfunktioner?
4. Ska alla skriva och svara fritt på e-post? Eller finns det skäl att införa en gemensam ton, signatur och form i breven?
5. Finns regler för att skicka och ta emot filer? Vad får man och vad får man inte göra?
Alla dagar har sin charm
05 September 2011 l 23:30
Karl-Johan Gunnarsson, bonde och mejeridelägare i Laholm.
Temperaturmätare i mejeri.
Skottorps slott. 
Siljan. Dalarnas blåaste sjö.
Skogsfolk. 
Tandläkarreception med akvarium.
Låt inte livet styra dig
02 September 2011 l 10:08
På jobbet tillbringar du nästan lika mycket tid som hemma. Det betyder att du jobbar en stor del av ditt liv. Och ska en stor del av ditt liv vara näst intill outhärdligt? Självklart inte. Att skaffa en utbildning eller ett jobb som hör ihop med något som just du tycker är roligt – kanske ditt stora intresse här i livet – är därför ett synnerligen smart drag.
Därför: låt inte livet styra dig. Styr livet i stället. Låter kanske högtravande, men jag har sett så många som lider på sina arbeten och suckar så det hörs till Okavangodeltat när det vankas måndag.
Själv ska jag ta en minipaus nu. Det behövs i bland.
Bloggen tillbaka efter sommarvilan
22 August 2011 l 08:58
Nu vänder jag mitt fokus mot en artikel som ska skrivas, om Gårdsbutik Thuresson i Glommen.
Så får du tiden att räcka till – del 5
07 July 2011 l 07:40
1. Välj ut tre viktiga uppgifter som du ska hinna med varje dag. Skriv ned dem på en lapp som du har bredvid dig på skrivbordet. Så snart du får tid över, kika på lappen och håll dig till dina viktiga uppgifter. Tanken med tre uppgifter är att det är realistiskt för de flesta och inte känns övermäktigt.
2. Om du är i en bransch som tillåter det, stäng av mejlen. En av de största tidstjuvarna är e-post. Flödet av inkommande och obehandlade mejl stör koncentrationen. Kolla mejlen exempelvis på morgonen, efter lunch och innan du går hem från jobbet. Oftast räcker det.
3. Boka ett möte med dig själv. Och behandla dig själv med samma respekt som du gör med andra. Skriv in det i kalendern och ta inte bort det. Tiden använder du till att planera dina tre arbetsuppgifter kommande dag, se över vad du har hunnit gjort och vad du ska göra nästa vecka. Och till en paus!
Så får du tiden att räcka till – del 4
04 July 2011 l 11:34
Städa och håll god ordning på skrivbordet. Börja med att göra en grundlig städning av skrivbordet – och självklart även datorn – och planera sedan för en god ordning. Telefonen på rätt ställe, papper och pennor, förvaring... Se till att allt får en strategisk plats. Ha dock inte för mycket saker på skrivbordet, bara det nödvändigaste. Annars blir det svårare att städa och det upplevs dessutom som rörigt.
Du kommer förmodligen både att trivas bättre och få ökad arbetslust. Städa skrivbordet varje dag innan du går hem så känner du dig extra välkommen när du kommer till jobbet nästa dag och behöver inte lägga tid på att hitta bland dina saker.
Du kommer också att upplevas som mer seriös och pålitlig. När du får besök ger det ett bättre intryck om du har ett skrivbord i ordning. För hur känner du när du besöker någon som har ett hav av osorterade papper på skrivbordet och där datorn knappt längre syns i röran? Glöm myten om att den som har tomt på bordet även är tom i bollen. Det är snarare tvärtom.
Skapa rutiner för när du kollar din mejl. Att ha e-postprogrammet i gång hela dagen skapar ständiga störningsmoment varje gång det kommer e-post. Du avbryts i det du håller på med och är det ett mejl av knepig karaktär kan det dessutom störa dina tankar framöver. Du fastnar i ovidkommande uppgifter, effektiviteten minskar samtidigt som stress och otillfredsställelse ökar.
Ett tips är därför att kolla mejlen endast vid vissa tidpunkter. Exempelvis på morgonen när du kommit till jobbet, efter lunch och innan du går hem för dagen. Åtgärda det som måste göras direkt, spara det som måste sparas och släng resten. Jorden går inte under om du stänger av mejlen och varför inte även mobiltelefonen under några timmar. Och detsamma gäller Facebook, som kan sluka både tid och energi om programmet är öppet.
Veckans mix
04 July 2011 l 11:33
Den här veckan blir en "superkombo". Textjobb finns på agendan; om vågsystem för stenkrossar, Naturrum i Dalarna, skogsbränslegallring, ekopark i Skåne, scoutläger och förhoppningsvis ett besök på tandvårdsklinik i Västra Frölunda för reportage. Och hemma i trädgården ska det grävas med spade, en del projekt som behöver komma i gång. Att vara i trädgården är för mig ett sätt att fånga in sommaren. Har en känsla av att veckan kommer att gå fort.
Men roligt är känslan. Att jobba i egen regi är en ynnest, även om exempelvis semester är något som är svårt att få till. Särskilt i långa perioder. Därför är det extra viktigt att tänka på att vila ut här och där när tillfälle ges; att ta vara på ögonblicken som dyker upp.
Ett bra citat: "Det är inte hur du har det som är det viktigaste. Utan hur du tar det".
Så får du tiden att räcka till – del 3
30 June 2011 l 08:30
Om du behöver kan du anpassa mallen efter behov. Då slipper du lägga tid på att fundera ut samma saker igen, skriva ner det och göra ny design på brevet gång efter gång. Mallar för pärmryggar är exempelvis skönt att ha när det är dags att märka en ny pärm. Var noga med att ha en bra struktur över dina mallar och lägg dem gärna i ett mappsystem som är enkelt och tydligt att överblicka. Det ska vara lätt att komma åt en mall.
Det finns också gott om mallar att ladda ner från Internet. Såväl gratis som att köpa. Här några exempel:
Microsoft office
Mallar.biz
Dokumera
Så får du tiden att räcka till – del 2
28 June 2011 l 05:36
Mer avancerat än så behöver det inte vara. En simpel anteckningsbok. Så snart du får en idé eller kommer på något viktigt, skriver du upp det i din anteckningsbok. För hur skarp din hjärna än är, kommer den inte ihåg allt. Tyvärr.
Poängen med en anteckningsbok är att du till skillnad mot datorn har den med dig överallt, samt att du får alla dina goda idéer nedskrivna. All tid du lagt på att leta utspridda anteckningsblad eller att försöka minnas den där toppenidén du kom på innan du somnade, är nu sparad tid.
Med tanke på att du bör ha med dig anteckningsboken mest hela tiden, bör du inte skaffa en alltför tung och otymplig pjäs. Men det är bra om den är rejäl, att sidorna inte lossar för lätt. Ett bra sätt att hitta bland anteckningarna är att datera sidorna. Sedan är det bra om den ser någorlunda snygg ut. Ska du på kundmöte ger det ett bra intryck att komma rustad med ett stilfullt anteckningsblock, gärna hård pärm och i företagets färg.
Nästa gång tänker jag tipsa om hur du kan spara tid genom att använda mallar.
Så får du tiden att räcka till – del 1
27 June 2011 l 08:27
➊ Planera
Planera din dag. Det är en grundförutsättning för att vara effektiv. Själv använder jag mig av en digital kalender i min dator. Kan inte ens tänka mig ett arbetsliv utan den. Du kanske hellre föredrar den gamla hederliga och fysiska kalendern? Gott. Vad som passar var och en bäst skiftar, det viktigaste är att utnyttja det suveräna redskapet en kalender är.
➋ Fördel med digital kalender
En av de största fördelarna med en digital kalender är att det går smidigt att flytta om uppgifter till andra dagar. Åtminstone händer det mig att möten, uppgifter och liknande får en annan ordning än som tänkt. Med en digital kalender är det bara att byta datum eller dra uppgiften till den dag man vill lägga uppgiften. Med en fysisk kalender måste du sudda och skriva in uppgiften på nytt. Och efter några gånger börjar papperet bli väl slitet.
➌ Synkronisera – bra när du är på språng
En annan fördel med digital kalender, är att du kan synkronisera den med din kalender i mobiltelefonen. Då bär du alltid med dig dagens uppgifter, viktiga telefonnummer och adresser. Du kan också lägga in viktiga webbadresser. En digital kalender är en väldigt lastvillig kompis; du får plats med en oerhörd stor mängd information.
➍ Planera in tid – för planering
Hur du sedan utnyttjar din kalender är personligt. Ett tips är att varje fredag lägga in tid för att planera nästa vecka. Då har du en bra koll på vad som väntar. Kom ihåg att vara generös när du planerar din tid – det tar oftast längre tid än du tror. Likaså att lägga in tid för resor till och från möten så du slipper stressa och komma fram andfådd.
➎ Exempel ur min vardag
Exempelvis planerar jag alltid in tid för att sitta och skriva den här bloggen – tack för att du lägger din tid på att läsa den! – och det hjälper mycket. Dels att komma ihåg att skriva i bloggen, dels att bloggen då uppdateras med jämna mellanrum. Alltså fungerar det som en kom ihåg-funktion både på kort och lång sikt.
➏ Glöm inte detaljerna
Ett annat tips är att varje kväll sätta sig ned och planera kommande dag i detalj. Och då menar jag i detalj. Från morgon till kväll. Då vet du precis vad och i vilken ordning som du ska göra olika saker. Exempelvis läser du mejl mellan kl 08:00-08:30.
Självklart kommer det ofta saker emellan, men tack vare din goda planering så har du de bästa möjligheterna att vara effektiv ändå. Om du planerar dagen före så tappar du inte tid på att fundera över vad du ska göra när du väl sitter på kontoret eller var du nu jobbar.
➐ Digital kalender – några exempel
Om du vill använda dig av digital kalender finns det flera alternativ. För oss som sitter på mac finns till exempel iCal. För pc-användare har mejlprogramet Microsoft Outlook ett inbyggt kalenderprogram, ett annat program (som finns att ladda ned) är Mozilla Sunbird. Men den som letar finner flera alternativ.
... Har du bra tips om planering eller val av kalender? Tipsa gärna.
I del 2 ska jag puffa för anteckningsboken.
Lägg mötet utomhus
11 May 2011 l 08:06
Nu gäller det att ta tillvara på allt, så gott det går. Själv kan jag känna viss frustration över att inte hinna med naturens växlingar på bästa vis, därför är varje ögonblick av värde. Som en fjäril.
Det ska vara roligt att jobba. Och det gäller att ta vara på livets glädjekorn.
Dessutom är du smart och lojal mot din arbetsgivare – för självklart är du minst lika effektiv om du väljer en kreativ miljö. Den chef som låser in dig i ett rum är ingen bra chef.
Sommarens erbjudande
09 May 2011 l 23:14
du som beställer en tjänst under maj, juni eller juli, får 20 procents rabatt på priset!
Välkommen att höra av dig om du är intresserad.
Tack till alla spännande miljöer
06 May 2011 l 10:20
Så ger du konstruktiv kritik på ett snyggt sätt
05 May 2011 l 09:35
Och du som läste förra inlägget, vet att jag hellre skulle vilja kalla det konstruktiva åsikter. Eller varför inte konstruktiva samtal? Utgångspunkten för tipsen nedan är att det finns ett problem som behöver rättas till. Detta genom konstruktiv kritik:
1. Vänta inte. Om det finns problem som tenderar att återkomma – ta upp det för diskussion omedelbart, medan det är aktuellt. Det är alltid bättre att rätta till i tid.
2. Hantera ett problem åt gången. Ta bara upp en sak åt gången. Om du kommer med en fulltecknad lista över saker att rätta till, är risken stor att mottagaren inte kan ta åt sig av dina försök till hjälpande åsikter. Då kan det i stället sluta med att mottagaren går i försvarsställning och känner sig ledsen, kränkt och får dåligt självförtroende.
3. Ha kontroll på dina känslor. Försök inte ändra på andra människor när du själv är arg. Du måste vara i balans för att kunna lyssna på mottagarens situation och för att kunna ge kritik på rätt sätt. Var alltid vänlig! Du kan vara bestämd, det är helt okej, men var alltid vänlig och en god lyssnare. Att kunna förstå och hitta lösningar är goda egenskaper.
4. Gör det enskilt. Kritisera aldrig någon inför andra – det är nedvärderande. Dessutom blir mottagaren låst och försvarsbenägen.
5. Leverera helst din kritik som en fråga. I stället för att säga: "Du kommer aldrig i tid", så kan du fråga "Hur kommer det sig att du blir sen vid flera tillfällen?"
6. Undvik fel ord. Exempel på ord som uppmuntrar till konflikt är "alltid" och "aldrig". Om du säger "Du kommer aldrig i tid" inbjuder du till bråk snarare än ett konstruktivt samtal.
7. Ta upp saker som kan ändras. Att peka ut problem utan hjälpa till att lösa dem är inte lyckat. Snarare både elakt och meningslöst. Om du inte vill vara med och lösa problemet, har du inte heller rätt att ta upp det.
8. Hantera ilska. Om någon är arg - vilket lätt kan hända om samtalet görs på fel vis eller om mottagaren redan är ur balans – säg inte exempelvis "Lugna ner dig nu!". Försök hellre med "Jag kan inte förstå det här om du inte lugnar ner dig".
9. Säg alltid något bra. Om din kritik ska bli riktigt konstruktiv är det klokt att även ge den du kritiserar beröm. Det visar att du också har bra saker att säga och ger balans. Och kom ihåg att det är en handling du kritiserar, inte en person.
Kanske har du fler tips? Berätta gärna. Lycka till!
Konstruktiv kritik
04 May 2011 l 08:06
Men trots att de flesta av oss är bekanta med begreppet konstruktiv kritik, är det få som vet vad det verkligen är och hur man ger någon kritik på ett konstruktivt sätt. Egentligen borde det inte heta kritik, utan åsikter. Konstruktiva åsikter, visst låter det vänligare?
Att ge feedback är en metod som kan användas i vilken grupp som helst. Det är en starkt metod att hjälpa varandra vidare samtidigt som det är ett utomordentligt sätt att skapa rak kommunikation i en grupp. Men det kräver mycket jobb för att nå dit.
Dels måste alla förstå värdet av att jobba med feedback. Dels måste alla vara mottagliga för att få feedback. En förutsättning är också att alla i gruppen inser att feedback ska vara hjälpande, man ger feedback för att man har en vänlig inställning och vill hjälpa.
Det gäller också att kunna formulera sin feedback. Så att det både är tillräckligt tydligt och möjligt att ta emot för mottagaren (i nästa inlägg får du konkreta tips). Och när man får feedback gäller det att verkligen lyssna och våga förändra sitt beteende på basis av feedback – och acceptera att man (förhoppningsvis) blev bättre med hjälp av sina kolleger.
En bra modell när man ska öva på att ge feedback, är den så kallade feedbacktrappan. Den visar ett antal olika nivåer när det gäller att ta emot feedback. Det vill säga, olika sätt att hantera feedback. Trappan finns i olika varianter, men den här fungerar bra, och beskrivs bäst med ett exempel: Gulliver säger till Britta att hennes frisyr ser ut som ett fågelbo. Det är inte ett bra sätt att ge feedback på, men tyvärr vanligt. Responsen från Britta beror nu på vilket steg i feedbacktrappan hon befinner sig på:
1. Förkasta. På den här nivån förstår troligen inte Britta alls vad Gulliver menar. I hennes värld är frisyren kalasbra. Hon ser informationen som något felaktigt. Om hon ens uppfattar Gullivers åsikt.
2. Förneka. Här förnekar Britta att det är sant. Hon håller inte alls med och reagerar med "Det du säger är inte sant, jag har inte något fel på min frisyr...".
3. Försvara. Den här nivån är vanlig för många människor. Britta försvarar sig och säger "Min frisyr ser ut så här därför att...". Inte heller här når Gullivers åsikt fram.
4. Förklara. Förmodligen det vanligaste steget för många och här rabblas förklaringar. Britta säger: "Det beror på att...". Och en lång rad förklaringar dansar fram.
5. Förstå. Det är tyvärr ovanligt att människor befinner sig på den här nivån. Där man helt enkelt accepterar feedbacken. Du accepterar att det är den personens åsikt. Det är först när du är på det här trappsteget som du kan ta åt dig feedbacken och sedan välja om du vill fortsätta med beteendet eller att förändra det.
Att ge kritik är inte alltid lätt. Sättet man ger det på och hur mottagaren tar emot det, avgör om det blir lyckat eller ej. I nästa inlägg ska du få konkreta tips på hur man ger konstruktiv kritik.
Tips som kan rädda din dag
28 April 2011 l 05:49
• Ibland kan allt som ska göras kännas övermäktigt. Då är lösningen att tänka i delmål; att stycka upp uppgiften. Håll dig till noga planerade delmål och njut varje gång du kan bocka av dem. Undvik att tänka på "hela bilden" och fokusera i stället på dina delmål. Då får du lättare ro. Att använda sig av delmål är en fantastiskt bra metod.
• Du är din egen motor för att kunna jobba. Glöm aldrig det. Och en motor behöver servas för att fungera väl. Se därför till att underhålla motorn: du behöver sömn, motion, bra mat, vila – och ha roligt. Detta är inte faktiskt inte förhandlingsbart – om inte din motor fungerar så kan du inte jobba.
• Att hitta en rutin för dig själv, är lika viktigt som marknadsföring och säljarbete. Jodå. Exempelvis att simma, promenera eller paddla kajak. Det som passar just dig bäst. Då pysslar du om din motor.
• Planera. Själv brukar jag checka min kalender så jag alltid vet hur nästa dag ser ut och att allt är förberett, då känner jag att det är lätt att släppa jobbet. Därför är ett tips att varje dag – kanske på morgonen eller innan du går hem – planera kommande arbetsdag. Det är aldrig fel att ha koll och det blir lättare att koppla av.
• Tvära kast mellan jobbet och hemmet. Att tvärt kasta sig från jobbet till privatlivet kan stöka till koncentrationen och möjligheten att leva i nuet. Ett praktiskt tips är att varva ner efter jobbet. Liksom stänga av motorn och ta ur nyckeln. En kort promenad, fem minuter extra på något ställe, kanske sitta still och blunda och lyssna på en favoritlåt. Eller något annat. Du som pendlar kan exempelvis dra nytta av själva resan.
Det var några enkla tips. Hoppas de kan vara till hjälp. Kanske har du egna tips att bjuda på?
Ögonblicksbild från ett uppdrag
30 March 2011 l 14:15
Ordning och reda skapar kreativitet
08 March 2011 l 06:28
Kreativitet är en kombination av ett metodiskt hårt arbete och själslig lust – inte trolldom, uppenbarelser eller något annat svävande. För att kunna vara kreativ gäller det att skapa ett lustfyllt rum och sedan jobba så svetten lackar. Det finns inga genvägar.
Ordning och reda är ett verktyg för alla branscher. Dessutom: har du ofta kunder på besök, ger ett belamrat skrivbord inte några pluspoäng i betraktarens öga.
Näringslivsdag i Falkenberg
02 March 2011 l 21:55
Bland annat av Lars Gustafsson, känd för att ifrågasätta gamla strukturer och hitta nytänkande lösningar. Han menade att det allra viktigaste för en kommun var att kunna erbjuda en fantastisk skola.
En annan föredragshållare var framtidsanalytikern Troed Troedsson, som roade mer än oroade.
Gert-Olof Holst berättade om Triventus, som på kort tid blivit ett ledande företag i Sverige inom förnyelsebar energi. Vessigebroföretaget blev i fjol utsett till Gasellvinnare i Halland av Dagens Industri.
Manuel Knight, före detta elitsoldat i amerikanska Special Forces, berättade med pondus och humor om prestation under svåra förhållanden som krig. Han jobbar nu med organisationsutveckling.
Utmärkelsen "Årets Företagare" gick i år till Stefan Engelson på Engelsons Postorder. Övriga nominerade var Björsereds Emballage samt Timars Svets & Smide.
Andra som fanns på plats var exempelvis Hallands landshövding Lars-Eric Lövdén, Mikael Kulanko, regionchef Svensk Näringsliv i Halland, Catharina Rydberg Lilja, näringslivschef i Falkenberg, och Mari-Louise Wernersson, ordförande (c) i kommunstyrelsen i Falkenberg. Moderator var Peter Nygårds, seniorrådgivare år Swedbank i Stockholm och tidigare statssekreterare på näringsdepartementet.
Och Anna-Lena Winter, låtskrivare och sångerska, som plötsligt dök upp på scenen med en gitarr. Hade inte hört denna sångerska förut och blev positivt överraskad. Hon var riktigt bra! Lyssna bara på klippet nedan...
Jobba där du mår bra
25 February 2011 l 09:58
Landet, eller ”bondvischan”, är vad det här företagets kreativitetsmaskin dunkar i gång på bäst.
Mitt i naturen, vackra landskap, frisk luft. Frihet. Mäktig himmel och tid för tankar.
Efter att ha jobbat i både Stockholm och Göteborg har erfarenheten fått bestämma. Man väljer sin hemmaplan med omsorg och det här företaget gillar frisk luft.
Var trivs du bäst? Hoppas det är just där du jobbar.