Fyra snabba tips för nöjdare kunder
31 May 2011 l 09:04
1) Lyssna på kunden. Visst har du hört det förut? Men det är verkligen viktigt. Lyssna efter kundernas behov och hjälp dem – i stället för att sälja på dem mer än de frågar efter. Lyssna var ordet.
2) Var ärlig. Jag tror stenhårt på att vara ärlig. Mer än en gång har jag avrått en tänkbar köpare när jag ansett att de faktiskt inte behöver den tjänsten. Okej, jag missar förtjänsten, men å andra sidan känns det bra mycket bättre att kunna jobba ärligt. Och förhoppningsvis känner kunden förtroende – och kommer tillbaka. Tänk långsiktigt, var ärlig.
3) Se till att kunden känner sig omhändertagen. Ompysslad, viktig, speciell. Se till att kunden mår bra, är trygg och att du är tydlig i allt. Alla människor älskar omsorg och känner sig dessutom viktiga. Och viktiga, det är ju kunderna.
4) Följ upp. Återkom till kunden efter affären. Är kunden nöjd? Fungerade allt som det skulle? Ge kunden chansen att ge sin syn på uppdraget – och lyssna! Om kunden inte är nöjd, se då till att ordna det på studs.
Har du några bra tips i ämnet? Dela gärna med dig!
Comments